Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie przed zakupem i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się z informacjami na stronie produktu:

  • Wymiary i przestrzeń: Prosimy zmierzyć dostępną przestrzeń w pomieszczeniu, na tarasie lub w ogrodzie, a także szerokość ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że paczka oraz zmontowany mebel zmieszczą się podczas wnoszenia.

  • Materiały i przeznaczenie: Oferujemy meble wykonane z drewna, metalu, tkanin tapicerskich oraz tworzyw odpornych na warunki atmosferyczne. Każda karta produktu zawiera specyfikację techniczną, instrukcję pielęgnacji oraz zalecenia dotyczące użytkowania wewnątrz lub na zewnątrz.

  • Szacunkowe koszty ewentualnego odesłania mebli gabarytowych: Wszystkie zwroty są wysyłane bezpośrednio do naszego dedykowanego magazynu zwrotów. W przypadku zwrotu dużych mebli kupujący ponosi bezpośrednie koszty transportu towaru z powrotem. Koszt transportu paletowego lub logistycznego dużych mebli na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 do 480 PLN za sztukę (w zależności od wagi i objętości towaru), natomiast koszt standardowej paczki wynosi około 25–40 PLN. W przypadku wyboru naszej usługi zorganizowania odbioru dużego towaru i przedpłaconej etykiety zwrotnej, od końcowej kwoty zwrotu zostanie odliczona stała opłata za transport zwrotny w wysokości 200 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu ani opłat manipulacyjnych.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

  • Dodanie do koszyka: Po wybraniu odpowiednich parametrów produktu (np. kolor, wariant) należy kliknąć przycisk dodania do koszyka.

  • Przegląd koszyka: W koszyku można zweryfikować listę wybranych mebli, ich ilość oraz całkowity koszt wraz z wyszczególnionymi kosztami standardowej dostawy.

  • Dane do wysyłki: Należy podać pełne i dokładne dane teleadresowe oraz adres e-mail, na który przesłane zostanie automatyczne podsumowanie.

  • Potwierdzenie zamówienia: Po kliknięciu przycisku finalizacji i zatwierdzeniu zakupu wygenerowany zostaje unikalny numer zamówienia. Złożenie zamówienia potwierdzamy wiadomością e-mail.

  • Dobrowolne anulowanie zamówienia przed wysyłką: Umożliwiamy bezpłatne anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi. Uprawnienie to nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

Wszystkie transakcje w naszym sklepie internetowym są zabezpieczone szyfrowaniem SSL.

  • Dostępne metody płatności: Akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi: Visa, MasterCard oraz powiązanymi kartami debetowymi.

  • Realizacja płatności: Po wybraniu płatności kartą należy podać numer karty, datę ważności oraz kod CVV/CVC. Obciążenie rachunku następuje w momencie zatwierdzenia transakcji. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN).

Realizacja zamówienia, koszty wysyłki i weryfikacja przesyłki

  • Czas realizacji i czas dostawy:

    • Czas przygotowania i skompletowania zamówienia (czas obsługi magazynowej) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

    • Czas przewozu i dostarczenia przesyłki pod wskazany adres na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych od momentu przekazania paczki przewoźnikowi.

    • Standardowy koszt dostawy podawany jest w podsumowaniu koszyka przed dokonaniem zapłaty.

  • Śledzenie przesyłki: Po nadaniu zamówienia przesyłamy wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem umożliwiającym bieżące śledzenie statusu transportu.

  • Odbiór towaru: W momencie dostawy zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania transportowego warto sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, co ułatwia procedury wyjaśniające, jednak nie stanowi wymogu do realizacji praw ustawowych.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Niniejsza sekcja reguluje wyłącznie uprawnienia ustawowe i funkcjonuje w sposób całkowicie niezależny od wszelkich polityk handlowych.

  • Termin na odstąpienie: Wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

  • Sposób złożenia oświadczenia: W celu skorzystania z tego prawa wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na adres: hello@miraxelis.com) przed upływem terminu 14 dni. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga podawania powodu ani spełniania dodatkowych warunków weryfikacyjnych.

  • Termin i miejsce odesłania towaru: Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Towar należy odesłać na adres naszego magazynu zwrotnego w Polsce (dokładny adres magazynu podajemy również w stopce i instrukcji zwrotu). Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem tych 14 dni.

  • Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. W przypadku krajowego zwrotu mebli gabarytowych orientacyjny koszt przesyłki wynosi od 150 PLN do 480 PLN.

  • Zakres i termin zwrotu środków:

    • W terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu uzyskania informacji o odstąpieniu od umowy (z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania), zwracamy wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

    • Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (zwrot na użytą kartę Visa lub MasterCard), bez jakichkolwiek dodatkowych opłat manipulacyjnych.

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz ochrona przed wadami

Nasze zobowiązania z tytułu zgodności towaru z umową wynikają z powszechnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów i są całkowicie niezależne od polityk handlowych.

  • Dwuletnia odpowiedzialność ustawowa: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od daty wydania towaru klientowi.

  • Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne z tytułu braku zgodności towaru z umową udzielamy formalnej odpowiedzi w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

  • Uprawnienia i terminy realizacji naprawy/wymiany:

    • W pierwszej kolejności klient może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany towaru.

    • Zobowiązujemy się do wykonania naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o braku zgodności oraz bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Okres ten jest odrębny od 14-dniowego terminu udzielenia samej odpowiedzi na reklamację.

    • Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, lub jeśli nie doprowadziliśmy towaru do zgodności, klientowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i uzyskania pełnego zwrotu płatności.

  • Roszczenia z tytułu wad ukrytych (6 lat): Bieg terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wykrytych wad ukrytych wynosi 6 lat, licząc od dnia wykrycia wady przez klienta. Termin ten określa ramy czasowe na dochodzenie roszczeń i jest odrębny od 2-letniego okresu trwania odpowiedzialności za zgodność towaru powstałą w chwili dostawy.

  • Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona funkcjonalna: Jako dobrowolne zobowiązanie udzielamy rozszerzonej ochrony na stabilność konstrukcyjną głównych ram mebli (drewno, stal, aluminium) na okres 6 lat od daty dostarczenia towaru. W ramach tej ochrony gwarantujemy bezpłatną wymianę uszkodzonych elementów konstrukcyjnych wynikających ze zmęczenia materiału przy standardowym użytkowaniu domowym.

45-dniowa dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oraz 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru, oferujemy dodatkową, dobrowolną 45-dniową politykę zwrotów i wymian handlowych. Warunki niniejszej sekcji w żaden sposób nie ograniczają, nie zawieszają ani nie modyfikują praw ustawowych.

  • Okres obowiązywania: Wniosek o zwrot handlowy można złożyć w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty dostawy zamówienia.

  • Warunki handlowe: W ramach polityki komercyjnej mebel musi być w stanie nienaruszonym, kompletny, czysty, bez śladów montażu lub użytkowania, w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem akcesoriów i dokumentacji.

  • Procedura obsługi: Dla zachowania sprawności obsługi stosujemy jednolitą regułę: W przypadku zapytań o zwrot posprzedażowy, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w dalszym procesie w oparciu o status zamówienia i odpowiednie warunki.

  • Koszty odesłania:

    • Klient może samodzielnie zorganizować transport w celu odesłania towaru na wskazany przez nas magazyn zwrotów.

    • Jeżeli klient zdecyduje się na skorzystanie z naszej zorganizowanej logistyki zwrotnej dla przesyłek wielkogabarytowych, od zwracanej kwoty odliczony zostanie wyłącznie stały koszt usługi transportu zwrotnego w wysokości 200 PLN za każdy zwracany element meblowy. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie towaru na magazyn.

  • Rozliczenie zwrotu komercyjnego: Zwrot płatności (pomniejszony o ewentualny wskazany powyżej stały koszt transportu zwrotnego) następuje na użytą kartę płatniczą (Visa/MasterCard, itp) w ciągu 7 dni roboczych od momentu weryfikacji stanu mebla w magazynie.

Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach niezbędnych do realizacji zamówień, sprawnej obsługi dostaw, bieżącej komunikacji oraz rozpatrywania ewentualnych zgłoszeń posprzedażowych. Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych zgodnie ze standardami ochrony prywatności. Dane nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących parametrów mebli, statusu zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej zapraszamy do kontaktu:

Adres: Nakameguro 3-6-19-108, Pāku Hausu Nakameguro, Meguro-ku, Tōkyō-to, 153-0061, Japonia
Telefon: +81 03-5721-8492
E-mail: hello@miraxelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)