Polityka Serwisu

 

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejsza Polityka Serwisu określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Miraxelis (dalej jako „my” lub „nasz”), działającego pod adresem internetowym naszej witryny, a także prawa i obowiązki osób korzystających z naszych usług oraz dokonujących zakupów mebli do użytku wewnętrznego i zewnętrznego. Nasze usługi są świadczone drogą elektroniczną wyłącznie za pośrednictwem naszej witryny internetowej. Wszystkie postanowienia stosuje się do umów sprzedaży zawieranych na odległość.

2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności witryny

Użytkownik ma możliwość utworzenia indywidualnego konta w serwisie internetowym w celu ułatwienia składania zamówień oraz bieżącego monitorowania ich statusu.
Użytkownik jest zobowiązany do zabezpieczenia danych dostępowych do konta przed osobami nieuprawnionymi oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i prawidłowe działanie naszej witryny. Nie odpowiadamy za przejściowe przerwy w dostępności serwisu wynikające z niezbędnych prac konserwacyjnych lub problemów technicznych leżących po stronie operatorów telekomunikacyjnych, pod warunkiem zachowania należytej staranności zawodowej.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble prezentowane w naszym sklepie internetowym są fabrycznie nowe, zdatne do użytku zgodnie z ich przeznaczeniem i opisane z należytą starannością pod kątem wymiarów, użytych materiałów i parametrów technicznych.
Ceny podane na stronie internetowej są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki (w tym podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów doręczenia, które są wskazywane odrębnie w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Informacje o stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco. W razie niedostępności zamówionego mebla niezwłocznie informujemy o tym fakcie i zwracamy wszelkie otrzymane płatności.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej i kliknięcie przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Płatności za zamówione meble można dokonywać za pośrednictwem kart płatniczych i kredytowych (Visa, MasterCard, itp) oraz innych metod płatności udostępnionych bezpośrednio w procesie składania zamówienia. Transakcje realizowane są w bezpiecznym środowisku szyfrowanym.

5. Warunki transportu i dostawy

Obszar dostawy: Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Nie obsługujemy dostaw pod adresy poza granicami Polski.
Koszty dostawy: Dla zamówień o łącznej wartości wynoszącej 70 PLN i więcej dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej 70 PLN jednolity koszt doręczenia wynosi 17,99 PLN.
Czas obsługi zamówienia: Przygotowanie towaru do wysyłki i przekazanie go przewoźnikowi trwa standardowo od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przewozu: Przewidywany czas doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Operatorzy logistyczni: Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi i operatorami spedycyjnymi, w tym m.in. UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej szczegółowych informacji na temat terminów transportu, obszaru doręczeń oraz specyficznych warunków doręczeń znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówień

Warunki anulowania: Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, może zostać bezpośrednio anulowane w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia. Jeżeli od złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub towar został już nadany, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takiej sytuacji należy poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu przeprowadzenia procedury zwrotu towaru i otrzymania zwrotu środków.
Forma zwrotu płatności: Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas dokonywania pierwotnego zakupu.
Czas księgowania zwrotu: Po spełnieniu warunków uprawniających do zwrotu, należność zostanie przekazana na rachunek powiązany z użytą kartą (Visa, MasterCard, itp). Czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur banku wydawcy karty. W razie braku wpływu środków po upływie tego terminu prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury rezygnacji z zamówienia znajdują się na naszej dedykowanej stronie: Polityka Anulowania Zamówień.

7. Odstąpienie od umowy, zwroty, wymiany i zgodność towaru z umową

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument lub podmiot objęty tożsamą ochroną ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

• Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

• Oświadczenie: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. przesłane pocztą elektroniczną).

• Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w serwisie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

• Termin odesłania rzeczy: Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

• Koszty zwrotu i adres doręczenia: W przypadku korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty wysyłki towaru z powrotem ponosi konsument. Towary zwracane należy wysłać na wskazany przez nas magazyn zwrotów (dokładny adres odbioru magazynu lub przedpłacona etykieta zwrotna zostaną dostarczone po złożeniu wniosku). W przypadku dużych mebli, których nie można wysłać zwykłą pocztą, koszt transportu powrotnego na terenie Polski szacuje się na 150–450 PLN. Jeżeli kupujący zdecyduje się skorzystać z etykiety zwrotnej wystawionej przez nas, rzeczywisty koszt transportu z wykorzystaniem tej etykiety (maksymalnie 450 PLN za jedną sztukę dużych mebli) zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu po uzyskaniu wyraźnej zgody konsumenta. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne wystawienie towaru.

• Odpowiedzialność za stan rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Ustawowa zgodność towaru z umową i odpowiedzialność za wady (2 lata)

• Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia.

• W przypadku ujawnienia niezgodności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot środków).

• Termin odpowiedzi: Odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne udzielamy w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Wykonanie naprawy lub wymiany następuje w rozsądnym czasie od chwili uznania zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, przy czym termin wykonania naprawy lub wymiany jest odrębny od terminu 14 dni na udzielenie odpowiedzi.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Wszelkie roszczenia dotyczące stwierdzonych wad ukrytych mebli mogą być zgłaszane w terminie 6 lat, licząc od dnia wykrycia danej wady.

Dodatkowa dobrowolna 6-letnia ochrona jakości

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, oferujemy dodatkową, dobrowolną 6-letnią ochronę jakości konstrukcyjnej na ramy i elementy nośne naszych mebli, liczoną od dnia dostarczenia zamówienia. Zobowiązanie to ma charakter uzupełniający i nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenckich.

Dobrowolna 45-dniowa handlowa polityka wymiany i zwrotów

Oferujemy dodatkową możliwość handlowej wymiany lub zwrotu towaru w terminie do 45 dni od doręczenia przesyłki.

• Warunki: Dotyczy mebli w stanie nienaruszonym, kompletnych, niezmontowanych lub zdemontowanych bez uszkodzeń, w bezpiecznym opakowaniu transportowym.

• Procedura: Dla zapytań o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Niniejsza procedura handlowa jest całkowicie odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i w żaden sposób nie ogranicza 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Metoda i terminy realizacji zwrotu środków

• Wszelkie zwroty płatności realizowane są na pierwotną metodę płatności (karty Visa, MasterCard itp.).

• Po potwierdzeniu przyjęcia zwracanego mebla w naszym magazynie, środki zostaną przekazane do instytucji płatniczej. Czas zaksięgowania na rachunku karty wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych.

• Więcej informacji zawiera nasza dedykowana strona: Polityka Zwrotów i Reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych w naszym serwisie odbywa się z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Zapewniamy prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Dane są wykorzystywane wyłącznie do prawidłowej realizacji zamówień i obsługi konta. Szczegółowe zasady określa nasza Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble do wnętrz: Przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej wilgotności względnej powietrza (40-60%) i w temperaturze pokojowej. Nie wolno wystawiać ich na bezpośrednie działanie czynników atmosferycznych, deszczu, śniegu, mrozu ani nadmiernej wilgoci.
Meble ogrodowe i tarasowe: Przystosowane są do zmiennych warunków atmosferycznych zgodnie z ich specyfikacją materiałową (taką jak stal zabezpieczona antykorozyjnie, aluminium czy technorattan). W okresie ekstremalnych zjawisk pogodowych (wichury, intensywne opady gradu) oraz poza sezonem letnim (okres zimowy, temperatury ujemne) meble zewnętrzne należy zabezpieczyć dedykowanymi pokrowcami ochronnymi lub przechowywać w suchym, zadaszonym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

Wszelkie kwestie sporne wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane w oparciu o prawo obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

11. Własność intelektualna

Wszystkie teksty, zdjęcia, grafiki, opisy techniczne, układ graficzny oraz materiały multimedialne opublikowane na naszej stronie są naszą wyłączną własnością lub są używane na podstawie odpowiednich licencji. Ich kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie bez naszej uprzedniej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące normy prawne nasza odpowiedzialność za szkody wynikające z niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją montażu lub nieprawidłowego użytkowania mebli jest wyłączona. Żadne z postanowień nie wyłącza naszej odpowiedzialności wobec konsumentów za szkody na osobie, uszczerbek na zdrowiu czy umyślne naruszenie obowiązków.

13. Zmiany warunków serwisu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w treści niniejszej polityki z ważnych przyczyn organizacyjnych, logistycznych lub technologicznych. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie modyfikacji stosuje się wersję polityki obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikające ze zdarzeń o charakterze siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, pożary, powodzie, strajki generalne, stany nadzwyczajne czy poważne zakłócenia w infrastrukturze transportowej), na które nie mieliśmy wpływu i których nie można było racjonalnie przewidzieć ani im zapobiec.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu w sposób zgodny z dobrymi obyczajami i jego przeznaczeniem. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, wprowadzanie złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań destabilizujących infrastrukturę techniczną serwisu.

16. Bezpieczny montaż i eksploatacja produktów

Wszystkie meble należy składać ściśle według dołączonej instrukcji montażowej, przy użyciu właściwych narzędzi.
Meble wysokie, regały oraz komody powinny być przymocowane do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć stabilizujących, aby zapobiec przewróceniu.
Należy bezwzględnie przestrzegać dopuszczalnych limitów obciążenia poszczególnych półek, krzeseł, stołów oraz konstrukcji wypoczynkowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na prowadzenie korespondencji oraz doręczanie potwierdzeń zawarcia umowy drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

18. Klauzula salwatorska

Gdyby którekolwiek z postanowień niniejszej polityki okazało się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i zachowują swą skuteczność.

19. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z prowadzenia konta w naszym sklepie internetowym i zażądać jego usunięcia poprzez przesłanie stosownej wiadomości na nasz adres e-mail.

20. Ochrona środowiska i utylizacja opakowań

Opakowania mebli (kartony, elementy tekturowe, folie ochronne) nadają się do segregacji i recyklingu. Zachęcamy do ich selektywnego zbierania zgodnie z lokalnymi wytycznymi dotyczącymi gospodarki odpadami.

21. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z zamówieniami, dostawą, reklamacjami oraz obsługą serwisu prosimy o kontakt:

Adres: Nakameguro 3-6-19-108, Pāku Hausu Nakameguro, Meguro-ku, Tōkyō-to, 153-0061, Japonia
Telefon: +81 03-5721-8492
E-mail: hello@miraxelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)