Polityka Zwrotów, Wymiany i Zwrotu Środków

 

Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 Dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału określają podstawowe uprawnienia konsumenckie na rynku polskim i funkcjonują w sposób całkowicie niezależny od naszej 45-dniowej procedury posprzedażowej.

  • Czas trwania uprawnienia: Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu mebli.
  • Początek biegu terminu: Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym kupujący (lub upoważniona przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objął zamówione meble w fizyczne posiadanie.
  • Złożenie oświadczenia: W celu skorzystania z prawa do odstąpienia wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu 14 dni (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego wygaśnięciem.
  • Termin odesłania mebli: Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
  • Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od kupującego płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Stan towaru i koszty odesłania: W ramach 14-dniowego odstąpienia kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (tak jak w sklepie stacjonarnym). Bezpośrednie koszty odesłania pokrywa kupujący. Szacowany koszt odesłania mebli wielkogabarytowych na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do maksymalnie 450 PLN za sztukę.

Zgodność Towaru z Umową, Odpowiedzialność i Gwarancje

Uprawnienia te stanowią niezbywalne prawa podstawowe i nie mogą być modyfikowane przez postanowienia komercyjne.

  • 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w okresie 2 lat od dnia wydania rzeczy.
  • Kolejność roszczeń: W przypadku braku zgodności mebla z umową kupujący może żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub wymiany. Dopiero w sytuacji, gdy doprowadzenie mebla do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
  • Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w wiążącym terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego wpłynięcia. Termin ten dotyczy merytorycznego ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od czasu potrzebnego na techniczne wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionego produktu.
  • Roszczenia z tytułu wad ukrytych i 6-letnie wsparcie:

    • Bieg 6-letniego terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się dokładnie w dniu wykrycia wady przez kupującego.

    • Równocześnie zapewniamy nasze własne, dobrowolne zobowiązanie w postaci 6-letniej przedłużonej ochrony integralności konstrukcyjnej mebli, której bieg rozpoczyna się w dniu doręczenia towaru.

Dobrowolna 45-Dniowa Polityka Posprzedażowa Miraxelis

Niniejszy rozdział reguluje dodatkową, dobrowolną opiekę posprzedażową oferowaną klientom. Nie ogranicza ona w żaden sposób uprawnień opisanych w Rozdziałach I i II. Wszelkie wewnętrzne terminy anulowania zamówień nie naruszają prawa do 14-dniowego odstąpienia.

  • Okres obowiązywania: Wynosi 45 dni kalendarzowych liczonych od dnia fizycznego odbioru mebli.
  • Obsługa wniosków: Dla zgłoszeń zwrotu po sprzedaży klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mające zastosowanie warunki.
  • Warunki kwalifikujące do zwrotu i wymiany:

      1. Towar posiada wady wizualne;

      2. Towar wykazuje problemy jakościowe;

      3. Towar posiada nieprzyjemny zapach lub rażące, istotne różnice kolorystyczne;

      4. Towar jest niezgodny ze specyfikacją zamówienia (pomylony model lub parametry);

      5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ramach okresu 45 dni.

  • Wymóg dotyczący stanu fizycznego przy zwrocie handlowym: W ramach 45-dniowego zwrotu bez podania przyczyny meble muszą być w stanie kompletnym, nieuszkodzonym, bez śladów trwałego montażu oraz zapakowane w sposób gwarantujący bezpieczny transport.

Procedury Obsługi Posprzedażowej

Sposób i Procedura Zwrotu Towaru

  • Sposób zwrotu: Zwrot towaru odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową za pośrednictwem przesyłki kurierskiej na adres naszego magazynu logistycznego wskazanego w potwierdzeniu zgłoszenia.

  • Krok 1: Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@miraxelis.com lub telefonicznie: +81 03-5721-8492, podając numer zamówienia, dowód zapłaty, powód zgłoszenia oraz załączając zdjęcia lub nagrania wideo.

  • Krok 2: Zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje wniosek. W przypadku akceptacji powiadomimy o tym kupującego i przekażemy dokładny adres magazynu do wysyłki zwrotnej.

  • Krok 3: Kupujący nadaje przesyłkę na wskazany adres magazynu i oczekuje na jej doręczenie.

  • Krok 4: Po odebraniu przesyłki natychmiast dokonujemy weryfikacji stanu mebla pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zlecamy dyspozycję zwrotu środków.

Procedura Wymiany Towaru

  • Krok 1: Kontakt poprzez e-mail: hello@miraxelis.com lub telefonicznie: +81 03-5721-8492 wraz z podaniem numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu wymiany oraz materiałów fotograficznych/wideo.

  • Krok 2: Po weryfikacji zgłoszenia nasz zespół przekaże adres magazynu właściwy do odesłania wymienianego mebla.

  • Krok 3: Kupujący odsyła mebel na podany adres i oczekuje na jego przyjęcie w magazynie.

  • Krok 4: Po odbiorze niezwłocznie badamy stan fizyczny mebla. W przypadku potwierdzenia przesłanek, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Zasady i Czas Realizacji Zwrotu Płatności

  • Metoda zwrotu: Wszelkie środki zwracane są bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard lub inna), przy użyciu której opłacono zamówienie.

  • Czas księgowania: Zależnie od procedur instytucji finansowej obsługującej kartę, środki pojawią się na koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych od momentu zlecenia dyspozycji przez nas.

Koszty, Etykieta Zwrotna i Opłata za Ponowne Przyjęcie

  • Podział kosztów transportu:

    • W przypadku wad wizualnych, problemów jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażących różnic w kolorze lub pomyłki w wydaniu towaru, wszelkie koszty transportu zwrotnego ponosimy my.

    • W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny (w ramach 14-dniowego odstąpienia lub 45-dniowej opieki), bezpośredni koszt odesłania pokrywa kupujący.

  • Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee):
    Informujemy, że nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata wynosi 0 PLN).
  • Etykieta zwrotna i zryczałtowany koszt:
    Do każdej przesyłki dołączamy gotową etykietę zwrotną ułatwiającą nadanie paczki kurierem. W przypadku wykorzystania tej etykiety do zwrotu bez podania przyczyny, od kwoty zwrotu środków potrącana jest stała, zryczałtowana opłata za transport w wysokości 200 PLN za sztukę (co mieści się w zadeklarowanym górnym pułapie 450 PLN). Kupujący ma również pełne prawo odesłać towar we własnym zakresie dowolnym wybranym przez siebie kurierem bez potrącania tej opłaty.

Warunki Dodatkowe

  • Standard pakowania przesyłki zwrotnej: Zwracane meble powinny zostać starannie zabezpieczone (w miarę możliwości w oryginalny karton, pianki ochronne i narożniki), aby zapobiec ich uszkodzeniu w czasie transportu powrotnego.
  • Ochrona danych osobowych przy obsłudze zgłoszeń: Dane kontaktowe i transakcyjne udostępniane w trakcie procedury zwrotu lub reklamacji wykorzystywane są jedynie do identyfikacji zamówienia, realizacji transportu i rozliczenia księgowego.
  • Zdarzenia losowe i siła wyższa: W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych trudności logistycznych spowodowanych anomaliami pogodowymi lub przerwami komunikacyjnymi, niezwłocznie poinformujemy kupującego o zaktualizowanym harmonogramie odbioru lub dostawy.

Oświadczenie o Odpowiedzialności

Ponosimy pełną odpowiedzialność za dostarczenie mebli niewadliwych i odpowiadających specyfikacjom technicznym. Odpowiedzialność nasza nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku montażu niezgodnego ze schematem, użytkowania mebli wewnętrznych w warunkach wilgoci na zewnątrz, mechanicznego przeciążenia mebli lub ich naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji.

Kontakt

W sprawach związanych z realizacją niniejszych zasad prosimy o kontakt pod poniższymi danymi:

Adres: Nakameguro 3-6-19-108, Pāku Hausu Nakameguro, Meguro-ku, Tōkyō-to, 153-0061, Japonia
Telefon: +81 03-5721-8492
E-mail: hello@miraxelis.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)